Varejo 4.0 e como encantar o cliente
O que significa encantar o cliente? Significa que, em comparação à última visita à loja, ele deve sair mais impactado – positivamente, é claro – do que na visita anterior. Mais do que o produto que ele tiver em mãos, ele deve deixar a loja com uma experiência completa, rica e feliz. E, mais ainda, […]
Por onde começar uma startup?
A startup acontece quando você sente algo muito forte no seu peito, que você vai construindo e tramando e materializando em um plano de ação, uma visão. Então, é dessa forma que você começa a buscar o seu sonho, algo intangível, que você não consegue apalpar, tocar, mas você vê a oportunidade no fim do […]
A black friday 2021 para os clientes
A Black Friday vem tão certa como o sol virá! Como aproveitá-la? Ela estará apenas no digital? Os compradores irão às lojas de ruas? O que virá nesta campanha de 2021? O que o cliente deve esperar do varejo na Black Friday 2021 é uma grande celebração. Vão celebrar ao mesmo tempo: a volta à […]
Black friday vem aí!
A Black Friday é um evento importado dos Estados Unidos, durante o qual os varejistas limpam o estoque velho de novembro e disponibilizam o novo enxoval de dezembro. Nós importamos esse evento da mesma maneira, embora com algumas distorções. De qualquer forma, o ponto central é o mesmo: é o momento de você cuidar de […]
O que são soft skills e qual a sua importância?
Soft skills são todas as habilidades que opõem às hard skills, o conhecimento técnico. Esse conhecimento técnico tenta se impor às relações sociais entre as pessoas, ao acompanhamento dos valores, sonhos da companhia e, portanto, cultura, e a capacidade de você transitar entre as dificuldades, os momentos de rusgas, momentos em que você tem que […]
Afinal, o que é ESG e por que é um tema tão importante?
A agenda ESG vem de 2005, já em uma tentativa de empresas e organizações de vislumbrar um ambiente maior e melhor para o mundo. Isso é, basicamente, formado por três pilares: Environment (meio-ambiente), Social (voltado a melhorar o bem-estar das massas e erradicar a pobreza) e Governance (cuida da transparência das empresas com seus clientes […]
Como tomar as melhores decisões de carreira?
Em um mundo com cada vez mais opções de carreira e com uma grande variedade de caminhos a serem experimentados, decidir por um deles pode ser uma tarefa complicada. Muitas vezes na vida, estive diante de decisões cruciais para a minha carreira. Em momentos como esse, é preciso juntar informações e coragem rumo ao melhor […]
Redefinindo Superação
Para mim, ao repensar SUPERAÇÃO, é preciso dividir essa palavra em duas. SUPERação, no sentido de fazer esse grande esforço, marcando força, tenacidade, disciplina, resiliência. E superAÇÃO, frisando a necessidade de movimento, de ação. Em linhas gerais, é quando você é obrigado a fazer uma força, seja ela física ou emocional, para sair do status […]
3 dicas para motivação no trabalho
De onde vem a motivação para trabalhar? A principal motivação vem de forma simples: do coração. É preciso ter muita vontade de fazer aquilo que você escolheu. Com essa vontade, você é capaz de fazer coisas inimagináveis. É por isso que você deve buscar uma atividade que te estimule e emocione. Essa é a diferença […]
Como inovar na oferta de serviços
Como inovar na oferta de serviços? Isso é algo que eu vejo com muita simplicidade. Não importa o tamanho da companhia: basta você identificar os pontos em que o cliente toca a sua companhia. Ou seja, vai do produto ao call center, tudo isso tem que ser pensado, cuidando muito da qualidade de entrega. Isso […]