O que significa encantar o cliente? Significa que, em comparação à última visita à loja, ele deve sair mais impactado – positivamente, é claro – do que na visita anterior. Mais do que o produto que ele tiver em mãos, ele deve deixar a loja com uma experiência completa, rica e feliz.
E, mais ainda, ele deve ficar mais encantado com a sua marca, suas mercadorias e sua equipe do que com as outras lojas de varejo com que ele convive – sejam elas de rua, de shopping centers ou até mesmo online.
É preciso entender quais os pontos que o cliente toca a loja e que são importantes para ele e para todos os clientes. Por exemplo, ao entrar na loja, a primeira coisa que impacta é a programação visual.
O cliente dá um giro pela loja, vê ela arrumada e limpa. Então, é abordado rapidamente por algum atendente e essa relação é um ponto fortíssimo. Depois, o cliente compra a roupa que quer e tem um ponto de encantamento muito forte. Talvez, se não, o mais forte!
Então, ele vai para o caixa pagar e esse encantamento se completa quando se despede pagando. É uma jornada que se completa aqui. Normalmente, esse momento tem que ser rápido, sem travas, quase como se fosse um rio, fluindo de forma natural.
São essas algumas das características em que você tem que focar para encantar o seu cliente. Uma entrelaçada à outra. Então, eu pergunto: você está preparado para encantar verdadeiramente o seu público?