A Black Friday é um evento importado dos Estados Unidos, durante o qual os varejistas limpam o estoque velho de novembro e disponibilizam o novo enxoval de dezembro.
Nós importamos esse evento da mesma maneira, embora com algumas distorções. De qualquer forma, o ponto central é o mesmo: é o momento de você cuidar de todo o enxoval de lojas, cartazes, número de vendedores, folgas, checar os sistemas e garantir uma Black Friday com lucro.
Hoje, o período da Black Friday é um dos mais esperados pelo mercado varejista brasileiro, que inicia as promoções antes mesmo de 26 de novembro com os já famosos “esquentas”.
E o evento de 2021 vem com uma novidade: ele ocorre no momento de retorno das lojas físicas, diferentemente da Black Friday 2020, na qual reinou o e-commerce.
Dados da Linx, empresa brasileira especialista em tecnologia para o varejo, elaborados com base nas vendas realizadas por seus clientes, revelaram um aumento de 69% no número de pedidos omnichannel (feitos online e retirados nas lojas físicas, lockers ou drive-thru; ou então despachados a partir das lojas para os clientes) em relação a 2019.
Além disso, o ship from store (envio de produtos a partir do estoque das lojas físicas) também teve destaque na Black Friday 2020, com um aumento de 142% na comparação anual, representando 63% de todos os pedidos omnichannel.
Com o consumidor muito mais acostumado do que antes com as compras online e omnichannel, as lojas encontram o desafio de mostrarem-se convidativas e com preços atrativos o bastante para que o cliente decida pela compra em loja física.
Dessa forma, o varejo precisa se preparar. É preciso colocar preços de verdade e preparar a equipe quase prevendo um grito de guerra para poder abrir as portas com um retorno positivo para os clientes, muitos dos quais estão saindo de casa recentemente pela primeira vez para dar uma volta no shopping.
O consumidor ainda está com medo e acostumado à realidade de distanciamento social. É importante sintonizar e controlar a sua loja para funcionar de acordo com essas novas necessidades.
Além disso, o cliente que chega às lojas físicas na Black Friday de 2021 é um novo ser com menos dinheiro e desconfiado com os preços das promoções.
Afinal, muitos varejistas utilizam a velha tática de aumentar o preço para poder dar um desconto. A prática é um problema para as próprias lojas, já que hoje existem ferramentas voltadas para averiguar possíveis armadilhas, como o site Black Friday de Verdade, por exemplo.
A tendência também é de que as vendas omnichannel continuem em alta, mesmo com o retorno do consumidor às ruas.
Segundo pesquisa realizada pela Criteo com dados globais, os consumidores gostam de ter as duas opções, e tendem a comprar com mais frequência de varejistas com presença omnichannel.
Logo, certifique-se de que os sistemas e fluxos de trabalho estão funcionando e treine sua equipe para um atendimento online de qualidade.
Por fim, ficar atento ao consumidor e às suas necessidades é sempre o centro de qualquer grande promoção. Se os clientes estiverem dentro da sua loja, tente convertê-los em venda. Esse é um dos índices mais importantes para a equipe de vendas. Boa Black Friday para você!